Dlaczego nie mogę zwrócić dywanu na zamówienie?
To jedno z najczęstszych pytań, które otrzymujemy. Wyjaśniamy, dlaczego dywany wykonywane na zamówienie nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia.
Podstawa prawna
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta oraz dyrektywą unijną 2011/83/UE, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku towarów:
- wykonanych według specyfikacji konsumenta
- służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb
Dywan wykonany na zamówienie (z wybranym rozmiarem, kolorami, wzorem) spełnia te kryteria.
Praktyczne powody
1. Unikalność produktu Dywan wykonany na Twoje zamówienie jest jedyny w swoim rodzaju. Nie możemy go sprzedać nikomu innemu.
2. Koszty produkcji Rzemieślniczka poświęca tygodnie na tkanie dywanu. Materiały są już zużyte, praca wykonana.
3. Sprawiedliwość Zwrot po wykonaniu oznaczałby stratę dla rzemieślniczki i pracowni partnerskiej — to nie byłoby uczciwe.
Co jeśli dywan jest wadliwy?
To inna sytuacja. Masz pełne prawa w przypadku:
- Wady produktu (np. uszkodzenie, błąd w wykonaniu)
- Niezgodności z umową (np. znacząco inny rozmiar niż zamówiony)
W takich przypadkach skontaktuj się z nami — rozpatrzymy reklamację zgodnie z prawem.
Jak minimalizujemy ryzyko?
- Szczegółowa specyfikacja przed rozpoczęciem produkcji
- Zdjęcia do akceptacji przed wysyłką
- Jasna komunikacja na każdym etapie
Masz pytania? Sprawdź nasz regulamin lub skontaktuj się z nami.